良好的经营状况是一切企业正常运转的基础保障。物业服务企业与所有企业一样,是在做好服务的基础上以盈利为终目的,而一个的物业项目经理首先要懂经营,能够实现企业制定的项目经营目标。众所周知,物业管理作为微利行业,光靠物业费收入已很难正常运转,这就需要项目经理结合服务项目业主现行需求和潜在需求,探索并实施多种经营,利用所服务的项目平台不断创新,因地制宜的开展多种经营活动,为项目挖掘新的利润增长点。dsjylpp
通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说,经营物业中的步就是成本控制。经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的个动作就是做好预算和成本控制。
要不断厚重自身的学习力。要善于掌握学习方法,不断提升自己综合素质。善于学习是职场基本、重要的能力,假如不会学习或不主动学习就无法提高自身素质,也无法胜任本职岗位,更不可能提升更高一级的工作,为此,自己一定要充分利用点滴时间,不断地充电、积累和提升。当前,有些人抱怨学习没用,认为没有贵人相助,能力再强也无法实现职场突破,他们羡慕那些“一步登天”的人,却忽略了那些得到快速提升的人,本身早已通过自我学习管理,为晋升做好充分的准备,当有伯乐相识又能把握时机时,就得到晋升提拔,而这里真正起关键的还是素质在不断“增值”;有的是满足于安逸、简单、不需动脑的工作,却放弃了学习提升,不思进取,确实让人叹息;还有的是盲目充电,虽花费了不少财力、精力和时间却事与原违;而如今的职场,已不再论资排辈,如不学习,任何人都可能随时被突如其来的风暴淹没,唯有通过不断的自我学习管理,不断地提升自身的综合素质,才能让自己工作更自信、更轻松,才能让自己一步步更靠近职业目标。
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
每天必须做的:
1、日检工作:每天对小区进行巡视一次,对各岗员工的现场管理及操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进行现场检查
2、每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部门协调的工作,经理做好重点工作的安排及指导
3、各项目费用按权限报销审批
4、考虑公司不足之处,并想出准备改善的方法与步骤
5、考虑自已一天工作失误的地方
6、公司内外部关系的沟通和协调,包括工程维修或质量投诉、服务投诉,突发处理
7、每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修亲自监督及跟进
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
密切配合开发商,利用项目开盘和开发商促销活动的机会,积极展示物业服务企业的良好形象和专业能力。在正式开盘之前,开发商、施工单位、销售代理、物业管理单位要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案,作为项目经理,应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训,在看楼购房人员较多时,应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。持续做好上述工作的目的在于获取开发商、业主对物业服务公司的初步认同感,为未来开展物业管理打下良好基础。
根据《物业管理条例》第33条:从事物业管理的人员应当按照有关规定,取得职业书;《物业管理条例》第61条:违反本条例的规定,物业管理企业聘用未取得物业管理职业书的人员从事物业管理活动的,由县级以上地方房地产主管部门责令停止行为,处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的,依法承担。组织《全国物业管理岗位证书》培训考试,合格颁发证书该证书全国通用,出国有效,网上注册。
情绪把控是重要的,物业经理在基层一线工作,自己别把自己太当领导看待,无论是面对团队成员还是业主,自己一定要控制好情绪,不肆意宣泄,尤其是当着员工的面发脾气更是忌讳,当然更不能当着业主面发脾气,这是违反职业道德。
每年必须做的:
1、1月2日前上报年终总结及计划(包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等)
2、组织召开公司年度工作会议
3、组织一次以上大型的小区活动
4、年底安全大检查
5、年度人员定岗定编的制定和审核
6、年度收支预算的编制
在荣誉面前,理智是一道闸门,既不该对它置之不理,作过眼烟云;又不应对它大肆炫耀,整日睡在功劳簿上。我想好的态度就是以此为激励,让自己变得更加。无论身处什么岗位,只要你肯付出,肯努力,都会有回报。真诚的对待自己的客户、同事,他们也会以相同的方式回馈你。希望自己也能像刘总一样脚踏实地,扎实走好脚下的路。
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